PREGUNTAS FRECUENTES
Pedidos y Envíos
La preparación de tu orden tarda de 1 a 2 días hábiles. Los envíos dentro de México tardan de 1 a 3 días si eliges envío express o 3 a 5 días si eliges envíos estándar . Ten en cuenta que sábados y domingos no son días hábiles. Si realizas tu compra un viernes, sábado o domingo, tu pedido será enviado a partir del lunes.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un link de tu guía de rastreo , además recibiras el mismo link de rastreo al whatsapp que proporcionaste al realizar tu pedido.
Ofrecemos envío estándar gratuito en compras superiores a 999 MXN , para compras menores el costo de envío depende de la velocidad de entrega requerida,
Por ejemplo: Envío Estándar 129 MXN , Envío Express 179 MXN
No , por el momento solamente manejamos envíos nacionales a todo México , si esto cambia lo actualizaremos en este medio
Si necesitas cambiar tu dirección de envío, contáctanos antes de que tu pedido sea enviado. Una vez que el pedido esté en camino, no podremos realizar cambios.
Si recibes tu pedido incompleto, contáctanos de inmediato a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico. Resolveremos el problema y te enviaremos los artículos faltantes lo antes posible.
Actualmente solo operamos en línea, por lo que no ofrecemos la opción de retiro en tienda. ¡Pero te llevamos tu pedido hasta la puerta de tu casa!
Cancelaciones y Devoluciones
Sí, puedes cancelar tu orden siempre y cuando no haya sido enviada. Si deseas cancelar, contáctanos a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp. Si tu pedido ya está en camino, no podrá ser cancelado.
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en perfecto estado y con su empaque original.
Todos los productos, excepto aquellos que sean personalizados o estén en oferta, califican para cambios o devoluciones.
Escríbenos a nuestro correo electrónico o WhatsApp indicando el número de tu pedido y el motivo del cambio o devolución. Te guiaremos paso a paso.
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles con un código de crédito a tu favor que podrás usar en nuestra página web.
Garantías
Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega. Cubrimos defectos de fabricación y daños no causados por el uso inadecuado.
Cubrimos defectos como piedras sueltas, cierres defectuosos o problemas con el baño de oro. No cubrimos daños por mal uso, golpes o exposición a químicos.
Contáctanos de inmediato a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico. Te pediremos fotos del defecto y te guiaremos para resolver el problema.
Métodos de Pago
Aceptamos PayPal, tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Mercado Pago, KueskiPay, Aplazo, OxxoPay y transferencias bancarias.
Sí, ofrecemos pagos a plazos a través de Mercado Pago, KueskiPay o Aplazo. Selecciona cualquiera de estas opciones al finalizar tu compra.
Seguridad y Confianza
Recibirás un correo de confirmación una vez que tu orden sea procesada así como también confirmación a tu whatsapp. Si no lo recibes, contáctanos para verificar.
Contáctanos de inmediato para rastrear tu pedido y resolver cualquier problema con el envío.
Productos y Materiales
Trabajamos con oro, baño de oro, chapa de oro, plata .925, platino, moissanita, zirconias y acero inoxidable. Cada material tiene su propia belleza y durabilidad.
Las joyas de acero inoxidable y platino son resistentes al agua. Sin embargo, recomendamos evitar mojar joyas para mantener su brillo.
Sí, todos nuestros aretes se venden por par.
Si un producto está agotado, intentamos reponerlo lo antes posible. Si no podemos, lo eliminamos de la página. Contáctanos si deseas un producto agotado y haremos nuestro mejor esfuerzo para conseguirlo.
Para mantener tus joyas como nuevas, evita exponerlas a químicos, perfumes o agua salada. Limpia tus piezas con un paño suave y guárdalas en un lugar seco y obscuro